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DESLINDE DE RESPONSABILIDAD:
Cualquier producto que compre a través de nuestro sitio web debe usarse como se indica en el envase o empaque del producto. Debido a que cada persona presenta diferentes condiciones de la piel, el cuerpo y la salud, por tal motivo pueden reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción negativa en la piel o reaccionar de manera diferente a varios tratamientos, incluso productos naturales, No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor. Si desarrolla una alergia u otra sensibilidad a algún producto, debe dejar de usarlo inmediatamente y consultar a su médico.
Es importante leer los ingredientes de cada producto y si tiene alguna duda de estos NO debe consumir ni usar estos productos. Primero debe probar los productos, en un área pequeña, antes de usar cualquier producto nuevo por primera vez. Si desarrolla algún síntoma o reacción alérgica, deje de usarlo inmediatamente. No somos responsables si se produce una reacción de este tipo como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor.
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Si necesita atención médica, llame a su médico de inmediato.
PROMOCIONES VIGENTES:
Las promociones vigentes se pueden consultar en la sección de promociones de esta página y No se podrá hacer válida una promoción o descuento fuera de las fechas indicadas en el sitio
ENVÍO GRATIS
Para el envío gratis sólo tienes que asegurarte de que en tu carrito el monto sea igual o mayor a $1000 MXN, para aplicar la promoción de envió gratis.
Los productos adquiridos con precio de promoción no aplican para la promoción de envío gratis.
AVISO IMPORTANTE: Debido a la alta demanda en las paqueterías, el tiempo de entrega puede aumentar considerablemente.
PRECIOS Y EXISTENCIAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en ley y están expresados en pesos mexicanos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el proceso del pedido.
Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto, ofreceremos al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
PEDIDOS
Para realizar un pedido el Usuario seguirá las instrucciones dentro del Sitio:
- El Usuario deberá indicar la cantidad de producto que desea comprar y hacer clic en “Añadir al carrito”.
- Durante el proceso de compra el Usuario podrá revisar qué productos ha añadido al carrito y modificar su orden agregando o restando productos, o cancelar la totalidad del pedido.
- El Usuario al solicitar su pedido a través del Sitio haciendo clic en el botón “Finalizar compra” reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los Términos y Condiciones establecidos.
- Terminado el pedido, el Usuario recibirá automáticamente un mensaje de confirmación que se mostrará en la página, además de una notificación por medio de un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Lo cual no significa que el pedido haya sido aceptado, sino que es una confirmación de que ha sido recibido.
- Si la confirmación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud, el Usuario puede ponerse en contacto llamando al teléfono: 686 415 0132 o escribiendo un correo a info@cosvela.com.
Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico.
El Usuario puede realizar el seguimiento del estado de la entrega del pedido con el servicio de paquetería. Algunas paqueterías pueden no tener el seguimiento de la información disponible en un máximo de 24 horas hábiles después de la orden de envío.
Cosvela se reserva el derecho de que algunas órdenes o parte de ellas sean canceladas por varias razones:
- Disponibilidad de Producto(s).
- Imposibilidad del procesamiento del pago.
- El pago por Transferencia Electrónica o Pago en efectivo en Oxxo NO ha sido concluido por el usuario en los tres días hábiles posteriores a la creación de su pedido.
- No se puede entregar a la dirección proporcionada.
- Orden duplicada.
Para cualquier información sobre un envío, el Usuario puede ponerse en contacto a través del correo info@cosvela.com.
PAGOS
Los cargos al Usuario se realizarán al momento de finalizar la compra mediante Pay Pal o Mercado Pago o Stripe. Cosvela nunca solicitará el número de Tarjeta de Crédito o Débito por correo electrónico u otro medio; la información proporcionada es confidencial por lo que no podrá ser difundida ni transmitida, salvo por autorización del Usuario o requerimiento de la autoridad.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Se realizan envíos exclusivamente a direcciones dentro de la República Mexicana. Los pedidos se envían en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos) a través de paquetería privada a su domicilio.
Una vez confirmado el pago del pedido se procesará para envío en un máximo de 72 horas hábiles y al ser recolectado por la paquetería el periodo de entrega será de tres a siete días hábiles.
Puede haber retrasos ocasionales por festividades, temporada alta de envíos, clima adverso, porque la dirección se encuentre en una zona remota o por situaciones fuera de nuestro control.
Todos los pedidos se envían propiamente empacados, por lo que el Usuario debe reportar al correo info@cosvela.com cualquier maltrato y/o alteración en el empaque (evidencia fotográfica).
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO, REEMBOLSO, REPORTE DE INCIDENCIAS Y/O REEMBOLSO
Todas las ventas son finales, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos.
Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro staff. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web, excepto en los siguientes casos:
Causas de Devolución o Cambio
Las causas de devolución y/o cambio aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
En caso de que el producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso, el cliente se compromete a devolver el producto motivo de devolución en su empaque original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños y se dé aviso oportunamente a COSVELA mediante el correo info@cosvela.com dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta (evidencia fotográfica) y se dé aviso oportunamente a COSVELA mediante el correo info@cosvela.com dentro de los próximos 5 días naturales de haberlo recibido.
Causas de Reembolso
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregarlo.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por COSVELA mediante el correo info@cosvela.com, mismo que dará respuesta de confirmación de recibido, para iniciar el proceso de revisión.
COSVELA podrá reembolsar compras a través de cupón por el valor del producto faltante, dañado, extraviado, devuelto, cancelado y/o total de la compra según el escenario.
Requisitos
Para realizar una devolución, cambio o reembolso de producto se solicitará la siguiente información, la cual se hará llegar por correo electrónico a info@cosvela.com mismo que dará respuesta de confirmación de recibido, para iniciar el proceso de revisión y se procederá a la resolución del caso en un plazo no mayor a 4 días hábiles.
Número de orden.
Descripción del artículo
Fecha en la que se realizó la compra
Fecha en la que se recibió el articulo
Motivo de la devolución.
Evidencias visuales del artículo (fotografías) en donde se visualice la guía, caja y artículos recibidos sin importar su estado
Mecánica de devolución, camio o reembolso
El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes de COSVELA vía email a info@cosvela.com para iniciar su solicitud para la devolución, cambio o reembolso del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en éstos Términos de Uso y en las políticas de COSVELA en general.
Por su parte, COSVELA enviará un correo confirmando la recepción de tu solicitud, luego de lo cual se procederá al proceso de revisión del mismo. La recepción de solicitud no implica la autorización de la devolución, cambio o reembolso.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, tanto en casos de procedencia como en casos de no procedencia, y los motivos.
Siempre que hay reembolso, debe haber una devolución del artículo.
Confirmada la autorización de la devolución, cambio o reembolso, se adoptarán las medidas necesarias para devolver las cantidades al cliente, de acuerdo con el método de pago utilizado para llevar a cabo la compra.
Importante: El Usuario cuenta con 7 días naturales para reportar la devolución del producto, contados desde la fecha en la que recibió su pedido.
Estado del producto para validar devolución, cambio o reembolso:
Los requisitos necesarios para hacer válida la devolución, cambio o reembolso son:
Deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes y empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado, aún y cuando no presente daño alguno.
El producto que regrese el Usuario, deberá cumplir con los requisitos anteriormente mencionados y, en caso que aplique, acompañados por la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, COSVELA no realizará la devolución respectiva.
En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al 6864150132, donde se le indicará el procedimiento para la solicitud de devolución de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.
Tiempos de Reembolsos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado y con los datos completos del consumidor, son los siguientes:
Pago con Tarjeta de Crédito tiempo de [15] días hábiles.
Pago con Banca por internet [15] días hábiles.
Pago en efectivo (OXXO) [7] días hábiles.
Depósito Bancario [7] días hábiles.
Tiempos para reportar incidencias
El usuario cuenta con 5 días naturales para reportar cualquier daño.
El usuario cuenta con 2 días naturales para reportar un producto faltante.
Cancelación
La cancelación de una compra será procedente únicamente cuando el cobro no haya sido aplicado, o bien no se haya generado guía para el envío de la orden. No será procedente la solicitud de Cancelación si fue recibida posterior al plazo de 2 horas o bien el producto se encuentra en proceso de envío. En este caso, se deberá optar por un reembolso, sujetándose a las condiciones y requisitos necesarios.
Las cancelaciones parciales no aplican, en este caso se cancela completamente la orden y en caso de que ésta ya esté pagada, se genera un cupón para que el consumidor vuelva a realizar la compra o en su defecto, se le realiza un reembolso.
COSVELA no podrá cancelar una orden si ésta ha sido recolectada por la paquetería o han transcurrido 24 horas desde el momento de la confirmación del pedido.
En caso de proceder una cancelación por excepción, no se reembolsará el costo de envío.
Cambios
COSVELA queda exento de absorber los costos generados por cambio de domicilio a petición del usuario, este gasto deberá cubrirlo el comprador.
SEGURIDAD
Para Cosvela es muy importante cuidar la seguridad por lo que utilizamos software de seguridad SSL. Para comprobar esto puedes ver un candado y el prefijo HTTPS en la parte superior izquierda de tu navegador.
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